Chính sách bảo mật

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG NIKAWA

Chính sách bảo mật này giải thích cách Nikawa thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi mua hàng, sử dụng dịch vụ, hoặc tương tác với chúng tôi qua website, fanpage, sàn thương mại điện tử, hotline và các kênh khác.

Khi khách hàng mua hàng tại Nikawa, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong chính sách này.

Mục đích thu thập thông tin

Nikawa chỉ thu thập thông tin khách hàng nhằm các mục đích:

  1. Xử lý đơn đặt hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán hàng.

  2. Kích hoạt bảo hành, gia hạn bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật khi sản phẩm phát sinh lỗi.

  3. Liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng, thanh toán, vận chuyển.

  4. Gửi tới khách hàng thông tin về:

    • Chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng của Nikawa;

    • Sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin bảo trì/bảo dưỡng liên quan đến thang Nikawa.

  5. Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.

  6. Thực hiện các yêu cầu pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Phạm vi thông tin được thu thập

Các thông tin Nikawa có thể thu thập khi khách hàng mua hàng hoặc liên hệ gồm (nhưng không giới hạn):

  • Họ và tên

  • Số điện thoại

  • Địa chỉ email

  • Địa chỉ nhận hàng, địa chỉ thanh toán

  • Thông tin doanh nghiệp (nếu xuất hóa đơn công ty)

  • Thông tin sản phẩm mua (loại thang, model, số lượng, giá trị đơn hàng…)

  • Thông tin bảo hành (serial, ngày mua, đại lý/cửa hàng mua…)

Nikawa không yêu cầu và không lưu trữ các thông tin nhạy cảm như: số thẻ ngân hàng, mật khẩu ngân hàng điện tử, mã OTP… Việc thanh toán online (nếu có) được thực hiện qua cổng thanh toán trung gian, tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Thời gian lưu trữ thông tin

  • Thông tin khách hàng sẽ được Nikawa lưu trữ trong hệ thống nội bộ trong suốt thời gian cần thiết để phục vụ:

    • Bán hàng, chăm sóc sau bán hàng, bảo hành – bảo trì sản phẩm;

    • Thực hiện nghĩa vụ báo cáo theo quy định pháp luật.

  • Khi không còn mục đích sử dụng hoặc theo yêu cầu xóa dữ liệu của khách hàng (trong phạm vi pháp luật cho phép), Nikawa sẽ tiến hành xóa/ẩn danh thông tin khỏi hệ thống.

Đối tượng được tiếp cận thông tin

Nikawa cam kết không mua bán, trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Thông tin khách hàng chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp sau:

  1. Bộ phận nội bộ Nikawa:

    • Bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, kho vận, kế toán… trong phạm vi cần thiết để phục vụ khách hàng.

  2. Đối tác liên quan (chỉ những gì cần thiết):

    • Đơn vị vận chuyển, giao hàng;

    • Đơn vị bảo hành, sửa chữa được Nikawa ủy quyền;

    • Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (hệ thống CRM, lưu trữ dữ liệu…) phục vụ vận hành.

  3. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền:

    • Khi có yêu cầu bằng văn bản, phù hợp với quy định pháp luật.

Trong mọi trường hợp, Nikawa yêu cầu các bên thứ ba có liên quan bảo mật thông tin khách hàng và chỉ sử dụng cho mục đích hợp pháp đã nêu.

Cam kết bảo mật và biện pháp bảo vệ thông tin

Nikawa áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo vệ thông tin khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Hạn chế quyền truy cập thông tin chỉ cho những nhân sự/bộ phận có liên quan.

  • Sử dụng mật khẩu, phân quyền tài khoản trên hệ thống quản lý khách hàng.

  • Yêu cầu nhân viên ký cam kết bảo mật thông tin.

  • Sao lưu dữ liệu định kỳ để hạn chế rủi ro mất mát dữ liệu.

Tuy nhiên, không một hệ thống truyền tải dữ liệu nào qua Internet có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Nikawa sẽ nỗ lực tối đa để bảo vệ thông tin khách hàng, nhưng không chịu trách nhiệm trong trường hợp:

  • Khách hàng tự để lộ thông tin cho bên thứ ba.

  • Hệ thống, thiết bị của khách hàng bị tấn công, truy cập trái phép mà không phải do lỗi của Nikawa.

  • Các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh lớn, sự cố hạ tầng viễn thông…).

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

  1. Yêu cầu Nikawa cung cấp thông tin cá nhân của mình đang được lưu trữ.

  2. Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin chưa chính xác hoặc đã thay đổi.

  3. Yêu cầu ngừng sử dụng dữ liệu vào mục đích marketing, quảng cáo (nếu không muốn nhận tin nhắn/email).

  4. Yêu cầu xóa hoặc ẩn danh thông tin cá nhân (trong phạm vi không vi phạm quy định lưu trữ theo pháp luật).

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt mua hàng hoặc kích hoạt bảo hành.

  • Thông báo ngay cho Nikawa khi phát hiện việc sử dụng trái phép hoặc nghi ngờ thông tin của mình bị lộ.

Sử dụng Cookies và các công nghệ theo dõi (nếu có website)

Khi truy cập website Nikawa, hệ thống có thể sử dụng cookies hoặc công nghệ tương tự để:

  • Ghi nhớ thông tin đăng nhập (nếu có);

  • Ghi nhớ các tùy chọn, lịch sử xem sản phẩm;

  • Phân tích hành vi truy cập nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

Khách hàng có thể tự cấu hình trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookies. Tuy nhiên, điều này có thể làm hạn chế một số tính năng trên website.

Thay đổi chính sách bảo mật

Nikawa có thể chỉnh sửa, cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phù hợp với:

  • Quy định pháp luật hiện hành;

  • Thay đổi trong mô hình kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ.

Bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website/kênh chính thức của Nikawa và sẽ có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải, trừ khi có quy định khác.

Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc góp ý liên quan đến việc bảo mật thông tin khách hàng, vui lòng liên hệ:

  • Thương hiệu: Đại Lý Nikawa

  • Đơn vị quản lý: ( Trần Thiên Ân)

  • Địa chỉ: (466 Tân Kỳ Tân Quý, Tân Quý, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh 72000)

  • Điện thoại: (0919665541)